Pas d’inquiétude en cas de panne : mieux comprendre les modalités de dépannage d’une assurance

assurance automobile

Publié le : 17 septembre 20238 mins de lecture

Le dépannage en assurance automobile est un service essentiel fourni par les compagnies d’assurance pour aider les assurés en cas de panne, d’accident ou de problème sur la route. Grâce à l’assistance dépannage, vous serez secouru(e) en cas de panne de votre véhicule et indemnisé des frais inhérents au dépannage. Le dépannage de mon véhicule est-il pris en charge ? La réponse ci-après…

Qu’entend-on par dépannage en assurance automobile ?

Le dépannage en assurance automobile, comme vous le constaterez en suivant ce lien, est un service qui vous permet de recevoir de l’aide en cas de problème avec votre véhicule. Les services de dépannage varient en fonction du niveau de couverture de votre assurance auto. Les types de dépannage courants sont les suivants :

  • Le remorquage : Si votre véhicule est immobilisé et ne peut pas être réparé sur place, il peut être remorqué jusqu’à un garage ou un atelier de réparation.
  • La réparation sur place : Certaines pannes mineures peuvent être réparées sur place, comme le redémarrage de la batterie, le changement d’un pneu crevé, etc.
  • Le déverrouillage des portes : Si vous avez perdu vos clé ou les avez oubliées à l’intérieur de votre voiture, le service de dépannage peut vous aider à les récupérer.
  • La livraison de carburant : Si vous êtes à court de carburant, le service de dépannage peut vous fournir une petite quantité de carburant pour vous rendre à la station-service la plus proche.

Assistance dépannage automobile comment ça marche ?

Puis-je bénéficier d’un dépannage en cas de panne ou d’accident ?

Le dépannage de mon véhicule est-il pris en charge ? Attention car l’assurance dépannage automobile, c’est pas automatique ! Lors de la souscription d’un contrat d’assurance véhicule, différentes garanties vous sont proposées et parmi elles, l’assistance dépannage. En effet, tous les contrats d’assurance automobile n’intègrent pas l’assurance dépannage dont les limites sont spécifiquement définies dans les clauses de votre contrat au même titre que les exclusions. L’assistance dépannage diffère donc de l’assurance auto qui joue un rôle protecteur en cas de sinistre au regard de l’indemnisation financière des dommages. L’assistance dépannage, comme son nom l’indique, n’intervient qu’en cas d’immobilisation du véhicule pour diverses raisons. Ce qu’il faut savoir : les conditions et les limites de la couverture de dépannage varient d’une assurance à l’autre. Il est essentiel de lire attentivement votre police d’assurance pour comprendre ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. Certaines compagnies d’assurance offrent un nombre limité de dépannages par an, tandis que d’autres peuvent avoir des limites de distance pour le remorquage.

Puis-je bénéficier d’un remorquage en cas de panne ou d’accident ?

Le remorquage de mon véhicule est-il pris en charge ? Si votre contrat le prévoit, vous pouvez tout-à-fait profiter d’un remorquage en cas de panne ou d’accident. Lorsque la dépanneuse arrive, il peut se produire deux cas de figure :

  • Votre véhicule est dépanné sur place. Après l’intervention vous pouvez repartir au volant de ce dernier.
  • La réparation ne peut être effectuée sur place. C’est le cas par exemple lorsqu’il faut changer une pièce défectueuse. Le dépanneur n’a d’autre solution que remorquer le véhicule jusqu’à un garage, généralement le plus proche. Si ce garage se trouve à une distance identique que votre garage habituel, vous pouvez demander à ce que le rapatriement de votre véhicule se fasse chez votre garagiste.

Comment se passe la prise en charge dépannage ?

Dans l’un ou l’autre de ces cas de figure mentionné dans votre contrat il vous suffit de composer le numéro indiqué sur la vignette apposée sur le pare-brise de la voiture. Après avoir contacté votre assurance par téléphone, vous devrez vous identifier (identité du conducteur, numéro de contrat automobile, numéro d’immatriculation). Durant votre appel, un dossier est mis en place par le chargé d’assistance. Ce dossier sera référencé au moyen d’un numéro qui vous sera transmis par SMS. Une fois votre appel terminé, vous devrez simplement patienter non loin de votre véhicule jusqu’à l’arrivée du véhicule d’intervention. Comptez environ 45 minutes de délai d’intervention. Par mesure de sécurité restez toujours physiquement visible et pour cela enfilez le gilet jaune qui doit se trouver dans votre véhicule. Si ce dernier est immobilisé sur la route, disposez un triangle de signalisation devant et derrière la voiture, à une distance suffisante pour laisser le temps aux autres automobilistes de réagir et de ralentir à votre approche.

Les éventuelles restrictions de garanties d’une assistance dépannage automobile

En fonction du contrat souscrit, les automobilistes ne sont pas automatiquement couverts dans toutes les situations. En effet, les garanties de l’assurance dépannage peuvent être assorties de services ou restrictions ou clauses spécifiques.

Ce que vous offre une assurance dépannage complète

  • L’assistance zéro kilomètre qui vous assure une prise en charge quel que soit le lieu, même en cas de panne devant chez vous, au kilomètre  » zéro « . Le dépannage et le remorquage de la voiture sont alors assurés peu importe le degré de gravité de la panne.
  • Un véhicule de remplacement peut être prévu si les réparations nécessitent du temps. Cette voiture de courtoisie évite que votre quotidien soit impacté jusqu’à la remise en état de votre véhicule.
  • Si votre véhicule est hors d’usage pendant un certain temps, l’assurance peut prendre en charge les frais de transports occasionnés par l’immobilisation de votre voiture. Cela peut concerner des frais de transport en commun, de taxi etc.
  • Si la panne se produit loin de chez vous, l’assistance dépannage peut aussi, si le contrat le prévoit, rembourser vos frais d’hébergement (hôtel ou autres).

Attention aux restrictions !

Dans certains cas, l’assistance dépannage peut faire l’objet de restriction, telles que :

  • L’assistance à minima 50 km ce qui signifie que le dépannage ne pourra s’effectuer qu’à plus de 50 km de votre domicile. Les contrats qui intègrent ce type de couverture sont souvent moins chers mais sont moins protecteurs en cas de panne.
  • Une franchise pouvant être appliquée en fonction des garanties souscrite. Cela signifie qu’un certain montant de la facture dépannage peut rester à votre charge.
  • La crevaison. Il arrive que ce type de sinistre ne soit pas pris en charge car l’assureur considère que le conducteur est en capacité de remplacer la roue lui-même.
  • Certains services plus spécifiques tels que comme le remorquage sur de longues distances ou le dépannage à l’étranger, peuvent générer des frais supplémentaires non prévus dans le contrat.

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